Meskipun pandemi Corona menghantam berbagai sektor usaha, bisnis online yang Anda kelola harus bertahan dengan melakukan beragam adaptasi. Bagaimana caranya?
Pandemi virus corona yang berlangsung cukup lama berpengaruh besar pada pergerakan ekonomi dunia. Tidak hanya industri besar bisnis berkembang bahkan rumahan juga terpengaruh. Banyak usaha yang harus tutup karena kehabisan modal dan sebagainya.
Masa new normal atau tatanan hidup baru memberi harapan baru bagi dunia usaha. Meski tidak dapat kembali normal seperti sebelum pandemi, dunia bisnis dapat mulai bangkit sedikit demi sedikit. Bisnis online adalah solusi menjalankan bisnis dengan tetap melakukan protokol kesehatan. Transaksi secara online dapat mengurangi interaksi yang dapat menjadi sarana penyebaran virus.
|
DI
|
Daftar Isi |
Apakah Bisnis Anda Siap Untuk Menghadapi Kondisi New Nomal?
Menemukan cara untuk kembali bisa bekerja dan tetap produktif saat dunia bergumul dengan krisis akibat pandemic COVID-19 yang belum pernah terjadi sebelumnya bisa membuat pebisnis frustasi.
Namun dengan mengikuti saran protokol kesehatan, rutin menyimak ulasan pakar kesehatan, pejabat setempat, dan kerjasama yang baik antara Anda dengan pelanggan/pembeli online, Anda dapat mengembangkan dan menerapkan protokol dan prosedur kerja dalam kondisi new normal dengan baik.
Prosedur kerja baru ini yang akan membantu Anda melindungi kesehatan dan keselamatan karyawan sambil memastikan bisnis Anda siap menghadapi kondisi apapun — dan terus berkembang sambil memberikan kontribusi pertumbuhan ekonomi bagi bisnis online Anda.
Wabah COVID-19 telah mempercepat pertumbuhan belanja online selama beberapa bulan terakhir dimana saat pandemi banyak sekali terdapat pembatasan (PSBB) sehingga banyak terjadi perubahan perilaku konsumen. Hal ini terutama terjadi di Indonesia di mana 24% populasinya adalah kaum milenial.
Selain itu, segmen pelanggan baru, seperti lansia mulai terbiasa, dan sekarang lebih mudah menerima dan terbiasa dengan kenyamanan belanja online.
Survei terbaru menemukan bahwa 40% pembeli online baru mengatakan mereka akan tetap menggunakan e-commerce bahkan setelah wabah selesai. Banyak pebisnis telah menangkap peluang tersebut dengan menyiapkan kehadiran bisnis online mereka untuk meningkatkan penjualan.
Data lembaga survey TrustRadius menemukan bahwa usaha kecil menengah dengan 10 hingga 50 karyawan semakin mencari solusi perangkat lunak eCommerce di tengah pandemi. Kondisi pandemic saat ini juga membuka peluang di masa depan dimana kelak diprediksi perusahaan besar dengan ribuan karyawan akan semakin berkurang.
Sebagai gantinya, UKM yang berawal dari bisnis online dengan karyawan 10-50 orang saja akan makin banyak jumlahnya dengan skala global. Semua itu bisa terjadi berkat kemajuan teknologi yang memudahkan transaksi tanpa batas. Inilah mengapa berbagai bisnis yang sebelumnya dijalankan secara konvensional didorong untuk ke arah penjualan online. Seperti warung makan agar tidak menerima atau membatasi pembelian makan di tempat.
Kiat Bisnis Berjualan Online Di Masa New Normal
Tentu butuh waktu untuk membiasakan melakukan penjualan secara online. Untuk itu, terapkan langkah-langkah berikut.
Buat Rencana Keuangan Setahun Pertama
Untuk memulai kembali bisnis di masa new normal, pertama buatlah rencana keuangan untuk setahun pertama. Semisal Anda sudah pernah membuatnya, tentu perlu ada penyesuaikan di masa new normal, baik perkiraan anggaran yang perlu dikeluarkan dan perkiraan penjualan yang dihasilkan.
Rencana keuangan ini penting dalam memulai kembali bisnis untuk menghindari kemungkinan kerugian di masa depan. Jangan lupa untuk membuat rencana cadangan atau plan B yang dapat diambil jika rencana awal tidak berjalan lancar.
Pertama, catat pendapatan dan pengeluaran Anda setiap hari. Kedua, identifikasi perubahan yang terjadi pada anggaran Anda. Misalnya, ketika pandemi dimulai, banyak perusahaan memberlakukan kebijakan bekerja dari rumah, yang mengakibatkan berkurangnya waktu di kantor dan lebih banyak waktu di rumah.
(Baca Juga: Keuangan Anda Sudah Kokoh? Cek Dulu Daftar Berikut)
Dalam situasi ini, pengeluaran terkait transportasi seharusnya berkurang. Namun, ada juga yang kurang percaya diri naik angkutan umum dan memilih menggunakan kendaraan pribadi, sehingga mengeluarkan lebih banyak untuk bensin, tol dan biaya parkir.
Faktor lainnya adalah masker wajah, hand sanitizer dan barang-barang terkait kesehatan lainnya yang sudah menjadi kebutuhan. Biaya yang terkait dengan ini seharusnya sudah naik. Atau tidak? Ingat saja, kesehatan adalah aset yang tak ternilai harganya. Semua faktor ini diperlukan untuk membuat anggaran yang akurat.
Ketiga, pisahkan kebutuhan dari keinginan. Apa kebutuhan itu? Sesuatu yang penting, sesuatu yang akan mempengaruhi kemampuan Anda untuk hidup. Di era media sosial tanpa henti dan akses pinjaman yang lebih mudah ini, sebagian orang cenderung salah mengira keinginan sebagai kebutuhan.
Setelah mengalami pembatasan sosial berskala besar dan ketidakpastian yang meningkat saat musim pandemi seperti ini, sudah sepatutnya Anda dapat membedakan keduanya dan memprioritaskan mana yang paling penting.
Anda belum punya anggaran untuk ditinjau setelah masa new normal ini? Tenang saja, Anda belum terlambat untuk mulai membuatnya.
Selalu Siap Dengan Hal-hal Yang Tak Terduga
Dalam kondisi new normal, tidak mungkin bagi siapa pun untuk membuat pernyataan dengan keyakinan dan akurasi 100%. Perusahaan saat ini memilih untuk bekerja dari jarak jauh atau Bekerja dari Rumah (WFH) dan telah menerapkan infrastruktur dan kebijakan yang memungkinkan untuk mendukung hal ini.
Dalam menjalankan bisnis, Anda juga harus siap dengan segala kemungkinan. Apalagi di tengah pandemi seperti saat ini banyak hal bisa terjadi, karena itu penting untuk penyiapkan strategi untuk menghadapi hal tidak terduga. Hal tidak terduga ini bisa karena pengaruh regulasi atau aturan pemerintah terkait ekonomi maupun faktor ekonomi makro.
(Baca Juga: Pentingnya Siapkan Dana Darurat)
Hal tidak terduga tersebut seperti jika pandemi semakin parah dan harus melakukan karantina wilayah. Maka harus siap untuk menjalankan bisnis dengan segala aturan pembatasan, mencari inovasi untuk dapat menjalankan bisnis sebaik mungkin.
Lakukan Diversifikasi Bisnis
Diversifikasi dapat menjadi salah satu metode untuk menghadapi kesulitan bisnis. Diversifikasi adalah upaya memperluas target penjualan atau menargetkan pelanggan yang lebih beragam. Mengunakan metode diversifikasi bisnis dapat membantu meminimalisir kerugian akibat risiko tidak laku.
Metode diversifikasi dapat dilakukan dengan cara menambah atau mengubah produk Anda. Bisa pula dengan inovasi menghadirkan produk serupa dengan tampilan lebih menarik dan sebagainya. Cara memberikan alternatif pada pembeli untuk tetap memilih membeli di tempat Anda.
Achmad Yurianto, juru bicara Kementerian Kesehatan mengatakan, New Normal merupakan tindakan nyata untuk mempraktikkan hidup lebih sehat dengan memperhatikan kesehatan diri dan lingkungan. Saat yang tepat untuk menciptakan budaya gaya hidup yang lebih sehat karena New Normal membutuhkan adaptasi dengan situasi ini.
(Baca Juga: 5 Tips Diversifikasi Portfolio Investasi)
Orang-orang disarankan untuk menjaga diri dengan terus berlatih menjaga kebersihan, olahraga, tidur yang cukup, nutrisi, dan memakai masker untuk menciptakan kesadaran kolektif untuk hidup sehat.
Kondisi ini, bagi Anda yang kreatif bisa memunculkan ide baru yang bisa dimanfaatkan untuk mengembangkan usaha atau menjadikannya sebagai bagian dari diversifikasi bisnis Anda. Menyediakan, menjual dan memproduksi makanan kesehatan dan alat penunjang kesehatan salah satu contohnya.
Jangan Bergantung Pada Satu Vendor
Jangan sampai usaha Anda menjadi terhambat karena hanya mengandalkan satu vendor saja. Anda harus memiliki alternatif untuk menjaga usaha Anda tetap berjalan dan tidak terhambat. Jika terjadi hal yang membuat satu vendor tidak bisa atau berhenti menyuplai barang, Anda masih bisa mendapatkan dari vendor lain.
Kondisi new normal tidak menjamin iklim bisnis juga normal. Pandemi yang belum sepenuhnya berakhir membuat iklim bisnis antara supplier/vendor dan pelaku usaha juga terganggu. Oleh karena itu, Anda tidak boleh mengandalkan satu vendor saja dalam berbisnis kondisi new normal saat ini.
Ingat, vendor Anda bisa jadi terganggu supply barang kebutuhan dasar yang Anda butuhkan akibat berbagai pembatasan yang mungkin saja masih ada di lokasi lain atau sektor bisnis lainnya.
Jangan Sampai Kehabisan Uang Tunai
Lancar tidaknya transaksi keuangan sebuah usaha dapat berdampak pada reputasi bisnis Anda. Misalkan jika Anda terlambat melakukan pembayaran pada karyawan atau vendor maka akan dipandang buruk. Meskipun penjualan online lebih banyak melalui transaksi elektronik, uang tunai tetap dibutuhkan untuk jaga-jaga saat dibutuhkan setiap waktu.
Dalam kondisi yang tidak pasti seperti saat ini, hindari pengeluaran atau investasi yang beresiko seperti forex. Jika ingin terjun ke forex, sebaiknya pelajari dulu resiko serta untung-ruginya.
Akan lebih baik dan aman jika Anda menyimpan penghasilan dalam bentuk uang tunai, ibarat prinsip cash is a king. Prinsip ini cocok untuk menghindari kerugian akibat investasi atau pengeluaran dalam kondisi pasar yang tidak stabil. Jika ingin investasi, pilih obligasi yang risikonya paling rendah.
(Baca Juga: Peluang Cuan, Begini Cara Investasi Obligasi)
Kiat Berbisnis Di Saat New Normal
Ada banyak bisnis yang pendapatannya anjlok bahkan mengalami kebangkrutan karena Pandemi virus corona. Hal tersebut karena ketidakmampuan menghadapi kondisi ekonomi yang tidak menentu.Terutama saat kebijakan karantina wilayah atau lockdown dilakukan. Hampir semua aktivitas ekonomi berhenti yang tentu mengakibatkan kerugian yang besar.
Ketika kehidupan mulai berangsur membaik dengan penerapan kehidupan normal baru atau new normal, aktivitas ekonomi kembali dimulai. Sebagaimana kehiduan normal baru, bisnis yang Anda jalankan harus memenuhi aturan-aturan sesuai protokol kesehatan yang ditetapkan pemerintah.
Namun sayangnya ada yang tidak dapat menyesuaikan diri dengan banyaknya perubahan. Terlebih yang sebelumnya menjalankan bisnis secara konvensional. Mau tidak mau mereka harus berusaha memulai untuk melakukan bisnis secara online untuk hasil maksimal. Untuk itu, berikut kiat menjalankan bisnis jualan online di tengah new normal:
Kelola Arus Kas Dengan Baik
Tidak jauh dari menjalankan bisnis pada umumnya, yang pertama harus dilakukan adalah mengelola arus kas dengan baik. Pahami pengaturan keuangan berupa pengeluaran dan pendapatan, catat setiap uang masuk dan keluar untuk melihat perkembangan bisnis Anda. Yang perlu diperhatikan jenis pengeluaran baru setelah memulai penjualan secara online.
(Baca Juga: Tips Mengelola Gaji Di Tengah Wabah Corona)
Siapkan Dana Darurat
Saat new normal seperti ini, Anda perlu persiaan dana darurat, baik untuk keperluan pribadi maupun usaha online Anda. Mulainya dari mana? Setelah menilai (review) kembali pengeluaran Anda untuk anggaran tersebut, Anda dapat memperoleh gambaran yang jelas tentang berapa banyak yang dibutuhkan untuk menutupi kebutuhan pokok bulanan Anda.
Berapa yang dibutuhkan untuk keadaan darurat? Setidaknya, Anda perlu memiliki dana untuk menutupi kebutuhan dasar Anda selama tiga bulan. Lebih baik lagi jika dana tersebut cukup untuk enam bulan, dan yang terbaik adalah mencakup 12 bulan.
Tidak ada ruginya untuk mengambil tindakan pencegahan ekstra, karena kita tahu semuanya bisa berubah dalam hitungan detik. Dimana menaruh dana darurat tersebut? Simpan dana Anda di tempat atau instrumen yang tidak terpengaruh oleh volatilitas pasar, tanpa biaya administrasi (jika memungkinkan) dan dapat ditarik kapan saja.
Jangan Menyatukan Keuangan Bisnis Dengan Pribadi
Sekecil apapun bisnis yang Anda jalankan, jangan pernah menyatukan uang pribadi dengan uang bisnis. Keuangan bisnis harus digunakan untuk kepentingan bisnis bukan untuk digunakan kebutuhan pribadi. Sebaliknya jangan begitu saja menggunakan uang pribadi untuk kebutuhan bisnis tanpa perhitungan yang jelas.
Hal ini demi kemajuan bisnis usaha yang Anda jalankan. Selain mencatat setiap pemasukan dan pengeluaran, konsistensi penggunaan uang ini sangat penting untuk dilakukan.
Jaga Hubungan Bisnis Dengan Pelanggan
Di masa yang sulit seperti sekarang, jangan sampai Anda kehilangan pelanggan walau hanya satu orang. Caranya dengan memberikan pelayanan terbaik dan tidak mengecewakan pelanggan. Hal ini termasuk dalam strategi marketing yakni konsep word of mouth.
Dalam penjualan online misalnya penting untuk siaga melayani pesan atau pertanyaan melalui direct message (DM). Dengan tidak diabaikan pelanggan akan merasa senang untuk kembali membeli produk Anda.
Jangan Takut Mencoba Peluang Baru
Meski situasi tampak sulit, jangan takut untuk mengambil peluang jika ada. Selama relevan dengan bisnis Anda mencoba mengambil peluang baru tidak masalah. Hal tersebut baik untuk memperluas pangsa pasar dengan target baru.
Dengan mengambil peluang dan menargetkan pelanggan baru, Anda dapat meminimalisir kerugian akibat rendahnya pembelian.
(Baca Juga: Cara Memulai Bisnis Online Tanpa Modal)
Jaga Stabilitas Perkembangan Bisnis Dengan Pinjaman Modal Usaha
Setelah sempat terhenti karena pandemi, bukan tidak mungkin modal Anda habis atau berkurang. Jangan sampai hal tersebut menganggu perkembangan bisnis Anda. Kembalikan stabilitas bisnis dengan penambahan modal. Ambilah pinjaman modal usaha untuk menjaga stabilitas usaha namun lakukan perhitungan yang tepat supaya tidak salah langkah.
Saat ini ada banyak layanan finansial yang menyediakan pinjaman khususnya untuk modal usaha. Namun jangan sampai salah memilih, periksa kredibilitasnya, bunga yang harus dibayar dan sebagainya. Jangan sampai pinjaman ini nantinya merugikan untuk usaha Anda.
Adaptasi Pada Bisnis Online Saat New Normal
Terlepas Anda baru mengenal bisnis online atau telah mengoptimalkan saluran online sebelum wabah COVID-19, akan ada banyak tantangan baru mengingat persaingan yang lebih ketat antar sesama pebisnis online untuk berebut market yang seolah tak terbatas.
Oleh karena itu, di bawah ini ada beberapa adaptasi yang dapat diterapkan pada bisnis online Anda agar bisa menang dalam menjalani bisnis online saat kondisi new normal tersebut:
Tingkatkan Pengalaman Berkesan Saat Belanja Di Toko Anda
Belanja di dalam toko hadir dengan keistimewaannya sendiri. Pengalaman menyentuh dan merasakan produk secara fisik di toko offline tidak mungkin ditiru di toko digital. Membeli pakaian atau barang elektronik baru tanpa pernah mencobanya, pada awalnya dapat menjadi hal yang menakutkan bagi sebagian pelanggan.
Perubahan gaya belanja ini perlu edukasi dan pengalaman yang berkesan. Memberikan informasi produk yang terperinci sekarang menjadi lebih penting dari sebelumnya. Jika Anda menjual toko pakaian, cobalah meniru pengalaman berbelanja di dalam toko secara online dengan media interaktif seperti video, untuk menunjukkan tampilan produk yang berbeda dari berbagai sudut pandang.
(Baca Juga: Cara Jitu Mempromosikan Usaha Secara Online)
Pertimbangkan juga untuk membuat halaman untuk setiap produk Anda dan menyisipkan foto interaktif untuk setiap variasi yang berbeda (misalnya warna, ukuran). Jika Anda menjual gadget dan elektronik, pertimbangkan untuk melampirkan panduan cara kerja dalam format video dan menyematkan konten buatan pengguna ke halaman produk Anda.
Selain itu, menyertakan ulasan dan testimonial di halaman produk Anda untuk meyakinkan calon pelanggan tentang kualitas produk dan layanan juga disarankan.
Bangun Navigasi Yang Mudah Untuk Memandu Pelanggan
Karena Anda ingin pelanggan bisa dengan mudah menjelajahi toko Anda, berikan lebih banyak panduan dengan chat langsung atau pesan pop-up untuk memandu pelanggan mulai dari mencari produk hingga check-out. Pertimbangkan untuk menambahkan rekomendasi produk jika produk yang dimaksud sudah habis.
Ada sejumlah pembuat e-Commerce yang dapat Anda pilih, untuk membantu Anda membangun sebuah toko online dengan berbagai fitur menarik dengan cara meniru pengalaman berbelanja di dalam toko lain yang lebih dulu populer. Opsi pembuat e-niaga populer yang bisa Anda pertimbangkan diantaranya adalah Shopify, WooCommerce, Magento, dan Opencart.
Sediakan Berbagai Pilihan Metode Pembayaran
Salah satu aspek paling menantang dari perdagangan online di Indonesia adalah seputar penerimaan pembayaran. Data internal berbagai lembaga survey menunjukkan bahwa pasar pembayaran Indonesia terfragmentasi, dengan preferensi berbeda yang mencakup lebih dari 17,508 pulau di seluruh nusantara.
Transfer bank memegang mayoritas pemakaian dengan sekitar 70-75% dari total transaksi online dilakukan melalui saluran tersebut. Pembayaran e-Wallet, dengan aplikasi seluler dan pembayaran tunai tradisional melalui gerai ritel masing-masing menghasilkan 10-15% dan 5-10% dari transaksi e-niaga.
Menurut Bank Indonesia, penetrasi kartu kredit di dalam negeri sekitar 2%, sehingga tidak mengherankan jika pembayaran kartu kredit hanya menampung 5-10% dari transaksi e-Commerce. Preferensi pelanggan dalam metode pembayaran juga bergantung pada ukuran keranjang. Berikut fakta-fakta soal beragam metode pembayaran:
- e-Wallet paling banyak digunakan untuk item tiket rendah hingga menengah, seperti F&B dan fashion
- Kartu kredit/debit paling banyak digunakan untuk barang dengan harga yang lebih tinggi, seperti gadget dan elektronik
- Kredit tanpa kartu yang digunakan untuk barang-barang dengan harga tinggi yang bisa digunakan untuk membayar dengan skema cicilan.
Dengan transaksi e-niaga dan daring, dan berbagai tawaran alternative skema pembayaran, maka tingkat kunjungan ke toko online Anda bisa naik mencapai 70%. Metode pembayaran ini penting bagi pembeli untuk meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan dalam berbelanja.
(Baca Juga: Alasan Utama UKM Perlu Menggunakan Mobile Payment)
Kebijakan Pengembalian Barang Yang Fleksibel
Meningkatkan pengalaman belanja bagi pelanggan di eCommerce adalah salah satu hal yang paling penting, dan satu aspek penting untuk meyakinkan pelanggan adalah menawarkan pelanggan untuk mengembalikan barang jika terjadi masalah atau jika mereka tidak menyukai produk tersebut.
Jika Anda mempertimbangkan untuk menawarkan kebijakan pengembalian barang, penting untuk membuat aturan secara jelas dan lugas. Pastikan semua ketentuan sudah diinformasikan dengan baik kepada pelanggan, seperti batas waktu pengembalian (30 hari, kebijakan 60 hari), biaya pengiriman dan pengembalian, serta proses pengembalian uang.
Meskipun kebijakan pengembalian barang dapat efektif dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, pastikan prosesnya cepat dan tidak berbelit. 72% pelanggan online berharap menerima pengembalian dana dalam waktu 5 hari setelah pengembalian barang, jadi penjual online memerlukan sistem untuk memproses pembayaran secara instan sehingga proses retur barang bisa cepat diselesaikan.
Ulasan di atas adalah kiat bisnis jualan online di masa new normal yang bisa Anda coba lakukan. Disamping tips diatas, satu hal terpenting adalah konsistensi Anda untuk menjaga kualitas produk. Kepuasan pelanggan atas barang yang diterima akan membuat mereka membeli kembali, adanya pelanggan setia ini sangat penting untuk bisnis penjualan secara online.
